Movistar engaña a sus clientes

Tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.

Leo en Movilonia algo que todos intuíamos desde siempre, pero por falta de noticias no terminábamos de creer. La desfachatez de esta gente es impresionante. Resulta que alguien que trabaja en Movistar ha publicado una lista de los ‘consejos’ y advertencias que la empresa recomienda cuando los consumidores llaman para darse de baja o informarse sobre las opciones que tienen ante la subida de precios. No tiene desperdicio!

Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. “La cantidad de llamadas por este asunto es brutal”, nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.

¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:

• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de ‘incidencias’, pero no de ‘problemas’. En este caso,“no debemos hablar de subidas, sino de actualización”, asegura.

• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: “El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho”. Además, también tienen que sostener que “estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar”.

• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: “Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización”.

Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos.“Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos”, señala el empleado de movistar, que añade: “Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos”.

• Mal de muchos… Los teleoperadores deben hacer hincapié en que “las otras compañías van a hacer lo mismo”. No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.

Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?

No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.

Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.

Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. “A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada”, comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.

No duermas solo!

Me ha gustado esta noticia recogida en Menéame.net sobre la iniciativa de una empresa para que nadie duerma solo, los hombres, claro está, se da por supuesto que ‘ninguna’ mujer dormirá sola si ella no quiere.

En fin, aquí está la imagen para que se evaluen los pros y los contras de esta iniciativa.

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En una isla desierta…

Este dibujo merece un momento de pausa, considerar las diferentes posibilidades de ambas y ponderar los pros y los contras de sus posibilidades y handicaps. Qué sirena eligirías para estar en una isla desierta? Difícil elección…

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Tales From The Jungle: Carlos Castaneda

tales from the jungle, castaneda bbc, bbc sobre casatneda, video carlos castaneda, carlos castaneda, documental sobre acstaneda, guru castaneda, tensegrity castanedaHace un par de semanas, la BBC emitía un documental sobre la polémica figura de Carlos Castaneda. Seguido por miles, odiado por otros tantos, su figura es indispensable para comprender los movimientos sociales que tuvieron en él a una de sus figuras más consolidadas. Las aventuras relatadas con Don Juan y sus experiencias con las drogas psicotrópicas, son parte integrante de una sociedad que vio en las drogas o en el acrecentamiento de la conciencia, una vía para ampliar la barrera perceptual de lo establecido.

Dejando aparte las consideraciones sobre su figura, el contenido de las ideas y postulados que le han llevado hasta este momento, ha dado alas a miles de jóvenes para cuestionar la realidad como la conocemos, la figura social que todos mantenemos y la posibilidad de ampliar los parámetros sobre lo que se puede o no saber sobre lo que muchos sólo podemos soñar algunas veces.

El programa de la BBC recoge entrevistas y comentarios de muchos de aquellos que alguna vez estuvieron cerca de él, de detractores y de las opiniones más fácilmente disponibles para cualquiera que se moleste en recopilar datos por internet, sin entrar en demasiada controversia sobre el asunto en cuestión.

Interesante para todo tipo de público. El reportaje está por el momento en Youtube dividido en 4 partes, entrar y seguir viendo las diferentes partes del documental, antes de que lo quiten por cualquier tipo de problema de copyrights que se les ocurran; también publico otro link al final con todo el programa completo . La información sólo es válida mientras sea útil.

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Historia del escudo de Madrid

Con motivo de la inauguración por parte del Ayuntamiento de Madrid de una iniciativa para crear una Madripedia, un lugar para que al uso de la Wikipedia, todos los que sientan que tienen que decir algo sobre la historia y presente de Madrid puedan hacerlo, he leído en la entrada de Wikipedia sobre la historia del escudo de Madrid, algo que no se conoce en demasía y me parece una pena, no por un nacionalismo mal entendido, sino por ver que TODO tiene un porqué y que si miramos hacia atrás, vemos la historia salirnos por los cuatro costados.

Su historia

Las crónicas hablan de que en el año 1211, Alfonso VIII preparó en Madrid una expedición contra el reino de Murcia. Las huestes madrileñas ostentaban como enseña el oso prieto en campo de plata. Al año siguiente en 1212, se dio la batalla de Las Navas de Tolosa. El Concejo de Madrid llevó la vanguardia a las órdenes de D. Diego López II de Haro, señor de Vizcaya; también en esta ocasión ondeó al viento la enseña antes descrita. Y lo mismo sucede años más tarde, en 1217, cuando el rey Fernando III el Santo tomó Sevilla. En todos los casos el oso era una figura pasante.

escudo de madrid, madrid history, historia de madrid, escudo de madridEste emblema propio de Madrid, con el oso, es el comienzo de lo que será su escudo. Todavía no han aparecido las estrellas ni el arbolito ni la corona. Parece ser que en época de la Edad Media los campos de Madrid estaban bien abastecidos de osos y que tal vez por eso lo tomarían como enseña. En algún momento se llamó Ursaria a la zona y hay testimonio escrito de la abundancia de este animal y se habla de ello en crónicas y documentos. En el Libro de Montería del rey Alfonso XI se dice: Madrid, un buen lugar de puerco y oso.

Posteriormente se pintaron en el lomo de este oso pasante siete estrellas. Don Francisco de Batzan Vergara asegura en alguna crónica que la estrella Polar era la que estaba en la dirección de su rabo. Los genealogistas han querido ver en estas estrellas y en el oso la alusión a la constelación de Bootes tan íntimamente ligada al mito de las dos Osas o del Carro. Se basan para ello en decir que Madrid estaba en lo que se llama Carpetania y que Carpetum en latín quiere decir carro. En este caso, no se trataría de un oso, sino de una osa. Lo cierto es que durante bastante tiempo el escudo de Madrid fue éste: un oso (tal vez osa) pintado sobre azur, con siete estrellas sobre su lomo y paciendo sobre pasto verde.

Años más tarde surgieron desavenencias entre el Concejo y la Clerecía por el disfrute del monte y tierras de pasto de los alrededores de Madrid hasta la sierra. El pleito duró 20 años. Llegaron por fin a un acuerdo y la concordia se estableció en los siguientes términos:

  • Se daría a la Villa de Madrid todos los pies de árbol y la caza.
  • Se daría al Cabildo eclesiástico todos los pastos.

Para que el acuerdo quedara bien sellado y para memoria de todos se acordó que el escudo de la Villa llevaría el oso (u osa) con el añadido de un árbol, y el escudo del Cabildo llevaría el mismo animal paciendo en unos pastos. Se modeló de nuevo el escudo al que se le añadió además del arbolito una orla azul y sobre ella las siete estrellas de ocho puntas, (tres a los lados y una abajo) que antes estaban sobre el lomo del animal. El oso (u osa), empinado al tronco, para indicar la posesión de pie de árbol.

oso y el madroñoNo se sabe con certeza en qué momento se empezó a asegurar que el arbolito del escudo era un madroño. Ha sido una tradición muy tenaz y muy firme. Para apoyar esta tradición, el Ayuntamiento de Madrid viene sembrando desde hace algún tiempo, en el Retiro y otros jardines el madroño (arbutus unedo. Pero últimamente la investigación de científicos unidos (historiadores, geólogos, botánicos, zoólogos) viene a demostrar que en esta zona de Madrid no hubo madroños, al menos no los hubo en abundancia y como bosque. En cambio dicen los científicos que sí hubo profusión de un árbol llamado almez o lodón, que era una especie autóctona del lugar. Este árbol tiene también unos frutillos rojos. Otros historiadores dicen que el rey de armas que pintó el escudo no se detuvo a reproducir tal o cual especie sino que pintó un arbolito con frutos rojos para que se distinguieran bien.

En 1554, el emperador Carlos I distinguió a la ciudad de Madrid con los títulos de Coronada e Imperial, otorgándole la corona real en el escudo. Dicha corona se dibujó sobre la copa del árbol y así estuvo durante bastantes años. En el siglo XVII el cronista de la villa de Madrid Juan López de Hoyos, cuenta que la corona se cambió a la cima del blasón.

La corporación muncipal, dirigida por Alberto Ruiz-Gallardón, adoptó en 2004 un nuevo diseño, con los mismos componentes pero sólo de color azul, incluyendo la leyenda Madrid, escrita con la popular fuente Gill Sans Bold, como imagen corporativa del ayuntamiento.

Uno de los lugares donde cualquiera que pase por Madrid puede comprobar la evolución de su escudo es, sin duda alguna, cada una de las placas que se encuentran en las esquinas de los edificios y que además de llevar el nombre de la calle, llevan el escudo de la época de la placa.

Turco Básico para viajar

Aprender turco, turco basico para viajeros, frases basicas turcas, turco sans peine, easy turkish words, turco facil, basico turco Aprender turco no es demasiado difícil, pero como siempre, lo más difícil es empezar. La gente en Turquía es amable, atenta, MUY amigable e impresionable. Si eres capaz de decir un par de frases o al menos hacer el esfuerzo por colar algunas coletillas del tipo de gracias o de buenos días, les harás sentir los más felices del mundo. Orgullosos como nadie de su país, su cultura y su lenguaje, les encanta ver que personas venidas de los cuatro costados del mundo, realmente se esfuerzan por expresar al menos algunas palabras en su idioma. Si bien la maldita Globalización se ha llevado también aquí un poco de la magia y buen rollo de la gente, siguen siendo un pueblo feliz y agradecido con los visitantes. Mediterraneos como son, la hospitalidad y buenos sentimientos hacia el extraño, suelen ser la norma. También hay mala gente, pero suele estar reducida en sus gethos, como siempre.

El turco tiene unas cuantas letras de difícil pronunciación, pero su sonido no suele presentar problemas.

Si = evet

Yo= Ben

 

No = hayir

Tu = Sen

Buenos días = günaydin

Hola = merhaba

Nosotros= Biz

Buenas noches = iyi aksamlar

Adios = güle güle

Vosotros = Siz

Cómo te llamas? = isminiz nedir?

Por favor= lütfen

Ellos = Onlar

 

Gracias = tesekkürler

 

De nada = Bir sey degil

Como se dice en turco =Bu Türkce nasil soylenir?

Qué tal = ne haber?

Dónde está el baño? = tuvalet nerede?

Qué tal estás? = Nasilsin?

Encantado de conocerte = Memnun oldum

Bienvenido = Hosgeldiniz

Avro bozdurmak istiyorum = Quiero cambiar euros

Esposa = Kari

burada inmek istiyorum = Quiero bajar aquí

Marido = Koca

 

Madre = Anne

Hablas español? = Ispanyolca biliyor musunuz?

Padre = Baba

 

Amigo = Arkadas