Acabo de leer un articulo de lo mas luminario en Arroz con Bogavante donde nos dan unos cuantos trucos para salirnos de una vez por todos de las garras de la mastodontica Movistar. Tan buena es su entrada, que uno de los comentarios de los lectores (que se hace llamar «uno desde dentro»), tambien da ideas fantasticas de como funcionan los entresijos de Vomistar y de como todos podemos aprovecharnos de ello.
Gracias chicos, y todo mi apoyo
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Vomistar
No es una leyenda urbana, ni un rumor… acabo de darme de baja de dos línea de movistar, por teléfono y con una sola llamada. Bueno relamente no he conseguido una baja sino lo más cerca de algo parecido que un mortal puede estar.
Precedentes:
Tengo dos líneas que no uso, sin compromiso de permanencia ni nada, no me molestaban porque las tenía junto con otra en un contrato familiar, pero desde hace unos meses Movistar empezó a cobrar los 9 euros por cada una de ellas, así que decidí darlas de baja y llamé al 609 con la esperanza de que así fuera. Tras casi una hora de espera en la línea no conseguí nada. Parece mágia es decir «baja» y se corta la llamada y vuelta a empezar todo el proceso.
Luego intenté enviarles una carta certificada y me la devolvieron por destinatario desconocido. Esta mañana fui físicamente a una tienda donde fui informado que no hay forma de darse de baja si no es por teléfono y luego siguiendo un procedimiento ritual de envío de cartas certificadas a un apartado de correo.
Sin embargo, tengo un procedimiento mucho más simple que paso a contar.
1: Llama al 609
2: Di «alta», en serio es lo más rápido.
3: En cuanto tengas a un comercial le dices que quieres convertir tu/tus linea/s en tarjetas de prepago. No se pueden negar siempre que no tengas compromisos.
4: En seis meses el número muere sin crear más gastos ni conflictos.
Hoy siento que he vencido al sistema y a la tiranía de los callcenters, a ver lo que me dura el subidón. 🙂
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Tienes toda la razón. Un hack en toda regla. Desde dentro, te añado un par de cosas:
– Cuando te sale la máquina, di con voz clara: «Baja de línea», luego, te preguntará si quieres dar de baja una línea o una promoción: «Una Linea» te volverá a preguntar: es por robo, pérdida o petición personal? Con la misma voz clara: «Petición personal» En ese momento te pasan directamente con el dpto de bajas, sin tener que pasar por el dpto genérico de atención al cliente (te ahorras un paso)
– A la amable señorita (o señorito) del dpto de bajas, le dices,como bien indicas que quieres pasarte a tarjeta recargable. Ella, que está bien entrenada, empezará a proponerte soluciones paralelas al paso a tarjeta. Os dejo algunos motivos (viables) por los que podéis querer pasaros a tarjeta.
– No gasto los 9euros de consumo mínimo.
– Quiero darle la línea a mi hija y que tenga tarjeta, no quiero contrato para ella
– Me voy del país y no volveré hasta después de navidades (y no quiero tener un gasto adicional mientras está fuera)
– Con tarjeta controlo más el gasto que hago de teléfono
– …
Después de un rato de espera, os informarán de que os pasan a tarjeta. Varias cosas a tener en cuenta:
– No existe una carga mínima inicial en la tarjeta recargable, aunque os cargarán 6 euros iniciales en la tarjeta (que vendrán cargados en vuestra última factura) Si os ponéis muy pesados, podréis conseguir que sólo os carguen 3 euros.
– El proceso de cambio a tarjeta puede durar una media de 15 días, aunque como norma general, en una semana está listo.
– Incluso mejor que dejar pasar los seis meses, es gastar el saldo que os incluyan (los 6 euros, o 3 si nos ponemos brutos) porque una vez terminado el saldo ( o cumplidos los 6 meses, lo que ocurra antes) empieza un período de un mes, durante el cual puedes recuperar el número si haces una recarga. Si se cumple este período, oh, que pena, os quedaréis sin número.
Una última recomendación, a modo de corolario: al día siguiente de haber hecho la llamada y de haberos pasado a tarjeta, volved a hacer la misma llamada, y comprobad que el proceso está en funcionamiento. (es que a veces, a las operadoras, «se les olvida» grabar la petición del cliente…pobriñas)
A vivir... que son dos dias 